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国家标准物流园区服务规范与评估指标——讨论稿
发布时间:2011-08-24 00:00:00 来源: 浏览量:
 

一、 提钢
物流园区评估国家标准的制定背景
物流园区评估国家标准的思路
物流园区评估国家标准的适用范围
物流园区评估国家标准的框架和主要内容
二、物流园区评估国家标准的制定背景——规范发展的需要
   1、《物流园区分类与基本要求》国家标准解决了物流园区的分类、规划和审批的问题
   2、根据2008年全国物流园区(基地)调查报告,在调查的475个物流园区中,已经运营的物流园区有122个(占25.75%);如果规范和评估物流园区的运营需要国家标准的支持,因此,2009年由全国物流标准化技术委员会提出研制《物流园区服务与评估指标》国家标准
三、物流园区评估国家标准的制定背景——研制过程
   1、借鉴了《物流企业分类与评估指标》国家标准(GB/19680—2005)的研制思路,提出了本标准的初步框架。
   2、做好与《物流园区分类与基本要求》国家标准的衔接。
四、物流园区评估国家标准的——框架
   1、范围
   2、规范性引用文件
   3、术语和定义
   4、服务基本要求
   5、服务内容
   6、服务质量管理
   7、评估
五、物流园区评估国家标准的——适用范围
   1、规定了我国物流园区的服务要求与评估指标
   2、适用于物流企业对物流园区的选择
   3、可作为政府或行业组织对物流园区进行评估的依据
六、物流园区评估国家标准内容——服务基本要求
   1、物流园区建设须符合《物流园区分类与基本要求》(GB/T21334—2008)基本要求
   2、物流园区营运组织严格遵照国家法律、法规和政策要求,建立服务质量、设施、安全、卫生、公共信息平台和服务信息平台等服务设施和管理制度
   3、物流园区营运组织从业人员应具备专业的岗位技能和服务要求,特种设备使用、维护人员应持证上岗
七、物流园区评估国家标准内容——服务内容
   1、物流园区应提供仓库、货场、停车场等基础设施和物流设备的租赁
   2、物流园区应为入驻企业提供具有金融、保险、中介、住宿、餐饮、汽配汽修等支持性配套服务
   3、物流园区应建设信息平台和政务平台,公开各类政务、商务信息平台,并设置物流信息电子屏幕,准确及时地展现物流企业应公开的各类信息
   4、物流园区可提供工商注册、检验检疫等附加服务
八、物流园区评估国家标准内容——服务质量管理
   1、物流园区营运组织应以顾客为中心,引入GB/T19001,建立、实施质量管理体系,制定服务质量目标
   2、物流园区营运组织应按照GB/T15496的要求开展服务标准化工作。制定和实施以服务质量标准与服务管理标准、岗位规范或工作标准相配套的服务标准体系,应充分考虑满足和保证顾客的需求和期望
   3、物流园区营运组织采用PDCA(计划—实施—检查—改进)模式方法,实现对服务标准体系和质量管理体系持续改进,不断提高顾客满意度
   4、物流园区营运组织服务窗口应有服务承若,服务宗旨的公示
九、物流园区评估国家标准内容——评估原则
   1、能够全面、系统反映物流园区综合能力,对于具备一定综合水平的物流园区,按照不同评估指标分为AAAAA,AAAA,AAA三个等级
   2、AAAAA级最高,依次降低。


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